Buchhandlung Droste - FAQ - Häufig gestellte Fragen und ihre Antworten

FAQ - Häufig gestellte Fragen und ihre Antworten

Hier kommen die Antworten auf die Fragen, die viele unserer Kunden stellen. Haben Sie weitere? Dann sprechen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine

E-Mail.

Allgemeines

Bis wann haben Sie heute geöffnet?
Unsere Buchhandlung ist montags bis freitags von 9.00 bis 18.30 Uhr und samstags mindestens von 9.00 bis 14.00 Uhr für Sie geöffnet, je nach Kundenfrequenz auch bis 16 Uhr.
Können Sie mir das Buch als Geschenk verpacken?
Selbstverständlich! Wir verpacken Ihnen die ausgesuchten Bücher kostenlos als Geschenk, einzeln oder als Komplettpaket, ganz nach Wunsch. Dazu suchen wir immer besonderes Geschenkpapier aus und zaubern schöne Effekte auf das Geschenk.
Haben Sie eine Toilette?
Ja. Unsere Gäste dürfen gern unsere Toilette im Tiefparterre benutzen.
Bis wann sind die Buchgutscheine gültig?
Die von uns ausgegebenen Buchgutscheine sind unbegrenzt gültig. Wir nehmen auch noch Gutscheine an, die noch zu DMark-Zeiten ausgestellt wurden oder die Sie versehentlich in die Waschmaschine gesteckt haben.
Warum bekomme ich bei Ihnen keinen Rabatt?
Sie wissen bestimmt, daß Bücher in Deutschland feste Ladenpreise haben. Deswegen dürfen wir keine Rabatte geben. Der feste Ladenpreis sorgt dafür, daß Bücher überall das Gleiche kosten, egal, wo Sie sie kaufen: Im Kaufhaus, am Kiosk, bei Ihrem Buchhändler oder im Internet. Dadurch wird die flächendeckende Versorgung mit dem lebenswichtigen Kulturgut Buch gewährleistet. (Übrigens, schon gewußt? Alle lebenswichtigen Güter haben den in Deutschland den ermäßigten Mehrwertsteuersatz von 7%: Lebensmittel, Arzneimittel und Bücher!)
Kann ich bei Ihnen Eintrittskarten für das Chorkonzert bekommen?
Wir machen den Kartenvorverkauf für viele Hertener Veranstaltungen, insbesondere natürlich für die literarischen. Sie erhalten aber auch Theater- und Konzertkarten bei uns und sparen sich dadurch manchen Weg. Wenn Sie gerade keine Möglichkeit haben, in die Innenstadt zu kommen, legen wir Ihnen auch Karten zurück: Anruf genügt.
Bieten Sie Praktikumsplätze an?
Ja, wir geben Schülern im Rahmen eines Schulpraktikums oder beim Girls' Day bzw. Boys' Day Gelegenheit, in den Berufsalltag eines Buchhändlers hineinzuschnuppern. Außerdem sorgen wir für Nachwuchs an Fachpersonal, indem wir interessierte junge Menschen zu Buchhändlern ausbilden.
Können Sie das Buch auch zu meinem Sohn nach Süddeutschland schicken?
Klar, kein Problem. Sie bezahlen das Buch bzw. den Gutschein gleich bei der Bestellung, und wir schicken es in Ihrem Namen - auch als Geschenk verpackt - an eine andere Adresse. Gern suchen wir eine passende Karte dazu aus und beschriften sie nach Ihren Wünschen.
Kann ich das Poster bekommen, das Sie im Schaufenster ausgestellt haben?
Da wir unsere Dekoration ständig wechseln, brauchen wir viele Plakate nur einmal. Übrige geben wir gern an unsere Kunden ab. Gleiches gilt für die Deko. Allerdings brauchen wir diese meist öfter.

Sortiment

Haben Sie keine Reiseführer?
Wir haben unsere Buchhandlung im Februar 2005 ein bißchen umstrukturiert. Die Reiseführer befinden sich jetzt zusammen mit den Bildbänden und Landkarten im Tiefparterre. Gleiches gilt für alles, was mit Schule, Lernen, Wissen und Nachschlagen zu tun hat sowie alles zum Thema "Typisch Mann". Diese beiden Warengruppen sind ebenfalls nach unten gewandert.
Wo sind denn die Kinderbücher?
Bei unserem Umbau im Februar 2005 haben wir die Kinder- und Jugendbuch-Abteilung aus dem Tiefparterre nach oben ins Erdgeschoß geholt. Jetzt können Väter und Mütter mit Kinderwagen ungestört stöbern und trotzdem ihren Nachwuchs im Auge behalten.
Verkaufen Sie Buchgutscheine?
Ja, wir bieten zwei Sorten an: Unsere hübschen "rätselhaften" Buchgutscheine und die neutralen Bücherschecks. Erstere sind unbegrenzt gültig und auch zu Teilen einlösbar, so daß man sie bequem "abstottern" kann. Letztere haben den Vorteil, daß andere Buchhandlungen sie ebenfalls akzeptieren - ideal für Geburtstagskinder in anderen Städten, z.B. wenn Oma Hilde aus Herten ihrem Enkel in Hamburg eine Freude machen möchte.
Ich hätte gern eine Kulimine.
Sie können das Wort Kulimine wahlweise durch Schnellhefter, Aktenordner, Briefumschläge, Füllerpatronen, Terminkalender, o.ä. ersetzen. Alle diese Waren sind Schreibwaren, und die haben wir schon 1985 aus unserer Buchhandlung verbannt, um den Büchern mehr Platz einzuräumen. Dafür bekommen Sie bei uns aber außer Büchern auch Landkarten und Kartenzubehör, Globen, Tarotkarten, Quizspiele, Rätselblöcke und Hörbücher, also alles, was eine ISBN hat. Außerdem bemühen wir uns um ein abwechslungsreiches Angebot an "Nonbooks". Dazu gehören unser ständig wechselndes Glückwunschkartensortiment, Lesezeichen, Audio-CDs, Tshirts, Plüschtiere, Gesellschaftsspiele sowie jede Menge liebenswerter Kleinigkeiten, an denen sich Alt und Jung erfreuen.
Haben Sie Geschenkpapier?
Nein, haben wir nicht, zumindest nicht zum Verkauf (s.o.). Aber wir verpacken Ihnen die ausgesuchten Bücher kostenlos als Geschenk, einzeln oder als Komplettpaket, ganz nach Wunsch. Dazu suchen wir immer besonderes Geschenkpapier aus und zaubern schöne Effekte auf das Geschenk.

Bestellungen, Umtausch und Reklamationen

Kann ich auch telefonisch ein Buch bestellen?
Selbstverständlich! Allerdings kann es vorkommen, daß gerade viele Kunden in der Buchhandlung sind. Haben Sie also etwas Geduld, wenn wir den Telefonhörer nicht sofort abnehmen. Schließlich möchten wir auch am Telefon ausreichend Zeit für Sie haben. Wenn Sie uns Namen und Telefonnummer auf Band sprechen, rufen wir Sie schnellstmöglich zurück.
Ich habe nur den Buchtitel, aber keine ISBN. Kann ich das Buch trotzdem bestellen?
Klar, dafür sind wir schließlich Buchhändler! ISB-Nummern sind ein Luxus, den wir zu schätzen wissen. Aber Nummern in Computer eintippen kann schließlich jeder! Wir aktivieren unsere Spürnasen immer dann, wenn es schwierig wird:
- Titel und Verlag nicht bekannt, dafür aber der ungefähre Inhalt?
- Im Fernsehen gesehen, und der Moderator hat das Buch zwar hochgehalten, sonst aber nicht viel dazu gesagt?
- Im Radio gehört, und der Stift war nicht schnell genug zur Hand?
- Von der Nachbarin einen Tipp bekommen, das Buch sei rot, drei Zentimeter dick und ein Dackel vorne drauf?
- Halbe Angaben, mit denen sonst niemand etwas anfangen kann?
Wir schnüffeln in geheimen Quellen und setzen alle Hebel in Bewegung, um Ihren Wunschtitel zu beschaffen. Fordern Sie uns heraus!
Wann ist mein bestelltes Buch da?
Das ist unterschiedlich, je nachdem, woher wir Ihr Wunschbuch bekommen. In der Regel (d.h., wenn wir das Buch bei unserem eigenen Zentrallager besorgen können,) dauert eine Bestellung ein bis zwei Tage. Für ganz eilige Wünsche haben wir auch noch unseren Express-Service: Vormittags bestellt, nachmittags geliefert. Führt der Großhändler den Titel nicht, bestellen wir das Buch direkt beim Verlag. Der Verlag besitzt nicht die ausgefeilte Logistik unseres Zentrallagers, sodass eine Bestellung dann zehn bis 14 Tage benötigt. Bücher aus dem Ausland sind meist deutlich länger unterwegs, je nachdem, ob sie per Schiff oder mit dem Flugzeug kommen. Lieferzeiten von acht bis zehn Wochen sind keine Seltenheit. Alle Lieferzeitangaben sind unverbindlich, getreu dem Motto: Unmögliches wird sofort erledigt, Wunder dauern etwas länger.
Kann ich das Buch umtauschen, wenn der Beschenkte es schon hat?
Ja. Wir sind äußerst kulant beim Umtausch: Wir nehmen nämlich alles zurück! Wir tauschen alle Bücher und Nonbooks ohne Wenn und Aber wieder um (sogar die, die gar nicht bei uns gekauft wurden). Sie benötigen weder den Kassenbon, noch das Geschenkpapier oder einen EC-Zahlungsbeleg. Die Bücher oder CDs müssen nicht verschweißt sein, und es kann ruhig ein paar Tage dauern, bis Sie Gelegenheit haben, zu uns zu kommen. Wir akzeptieren alle Rückgabegründe, sei es, daß Sie das Buch doppelt geschenkt bekommen haben, der Titel schon vorhanden ist, oder Sie haben das Buch angelesen, und der Stil des Autors gefällt Ihnen einfach nicht. Die Buchhandlung, in der Sie das Buch gekauft haben, nimmt es nicht zurück? Bringen Sie es zu uns! Oder derjenige, von dem Sie das Buch als Geschenk erhalten haben, wohnt in einer anderen Stadt? Immer her damit! Das Vorgenannte gilt für sämtliche Artikel, die Sie bei uns kaufen können, also auch für Nonbooks, Globen, Audio-CDs, Software, etc.
Unglaublich? Stimmt, aber wahr! Probieren Sie es doch einfach aus!
Die CD ist nicht mehr eingeschweißt. Kann ich sie trotzdem umtauschen?
Ja, wir nehmen Bücher, CDs, Software, etc auch zurück, wenn sie nicht mehr eingeschweißt sind. Schließlich muß man in ein Buch auch reinschauen, eine CD auch anhören und eine Software ausprobieren können, um zu sehen, ob sie einem gefallen. Wir vertrauen auf die Ehrlichkeit unserer Kunden, daß sie diese Kulanz nicht ausnutzen.
Bestellen Sie auch Fachbücher?
Ja, wir bestellen alle lieferbaren Bücher, auch Exoten, auch aus dem Ausland.
Kann ich bei Ihnen auch Zeitschriften bestellen?
Ja, und zwar sowohl Einzelhefte als auch Abonnements. Abonnements sind meist günstiger als Einzelhefte. Einzelhefte besorgen wir auch rückwirkend, wenn sie also z.B. im Oktober die August-Ausgabe einer Zeitschrift noch haben möchten. Sie können die Hefte bei uns abholen oder sie sich nach Hause liefern lassen.
Wo bekomme ich Klaviernoten?
Bei uns! In unserem Online-Katalog können wir Noten und Liederbücher bibliographieren und auch gleich in Ihrem Beisein bestellen. Wenn Sie keinen genauen Titel haben, nehmen wir alternativ Bestellungen nach folgendem Muster auf: "Leichte Flötenduette bis zu 20 Euro" oder "Klaviersonaten von Mozart, komplette Ausgabe". Die Bestelldauer liegt für die meisten Noten nur bei wenigen Tagen.
Kann ich ein Buch bestellen und erst mal reingucken, bevor ich mich zum Kauf entscheide?
Natürlich! Alle Titel, die wir aus unserem Zentrallager bestellen - und das sind die meisten - können wir auch zur Ansicht bestellen. Dann haben Sie die Möglichkeit, zu prüfen, ob es das Richtige für Sie ist. Die Ansichtsgebühr, die wir an unseren Großhändler für das Zurücksenden zahlen müssen, entfällt natürlich, wenn Sie das Buch kaufen.
Ich habe ein Buch bestellt, brauche es jetzt aber nicht mehr. Muß ich es trotzdem nehmen? Oder: Das Buch, das ich bestellt habe, gefällt mir nicht. Muß ich es trotzdem nehmen?
Nein. Sie sind zwar einen Kaufvertrag eingegangen und zur Abnahme verpflichtet. Wir können das Buch aber auch nachträglich als Ansichtsbestellung behandeln und es an unseren Großhändler zurückschicken. Allerdings wäre es dann nett, wenn Sie die Rücksendegebüren übernehmen, die wir an unseren Lieferanten zahlen müssen.
Warum ist mein Buch noch nicht da? Ich habe es doch schon vor einer Woche bestellt!
Wenn es sich um eine Bestellung ab Großhändler handelt (s.o.), ist das Buch vermutlich nicht lieferbar. Wir merken den Titel auf Wunsch für Sie vor und rufen Sie an oder schicken Ihnen eine E-Mail, sobald das Buch bei uns eintrifft. Bei allen anderen Bestellwegen liegen Sie innerhalb der normalen Lieferzeit (vgl.o.)
Ich habe vor zehn Minuten ein Buch bestellt. Kann ich die Bestellung rückgängig machen?
Das kommt darauf an. Meist ist das kein Problem. Nur wenn die Bestellung gerade rausgeschickt wurde (das geht bei uns elektronisch), ist das nicht mehr möglich. In diesem Fall können wir das Buch aber nachträglich als Ansichtsbestellung behandeln und es an unseren Großhändler zurückschicken. Allerdings wäre es dann nett, wenn Sie die Rücksendegebüren übernehmen, die wir an unseren Lieferanten zahlen müssen.
Was mache ich, wenn mein Wunschbuch nicht mehr lieferbar ist?
Wenden Sie sich an uns! Wir kümmern uns auch um antiquarische, vergriffene Bücher. Das dauert ein bisschen, aber wir haben schon so manchen Titel besorgen können.

Zahlungsverkehr

Kann ich auch mit EC-Karte bezahlen?
Ja, Sie können bei uns mit EC-Karte und Ihrer Unterschrift bezahlen (ELV), Sie benötigen keine PIN.
Kann ich eine Fachbuchquittung bekommen?
Ja, "Fachbuch" in Verbindung mit der ISBN geht. Quittungen, die nur auf "Fachbuch" lauten, werden vom Finanzamt nicht mehr anerkannt.