Buchhandlung Droste - FAQ - Häufig gestellte Fragen und ihre Antworten

FAQ - Häufig gestellte Fragen und ihre Antworten

Hier kommen die Antworten auf die Fragen, die viele unserer Kunden stellen. Haben Sie weitere? Dann sprechen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine

E-Mail.

Allgemeines

Bis wann haben Sie heute geöffnet?
Unsere Buchhandlung ist montags bis freitags von 9.00 bis 18.30 Uhr und samstags mindestens von 9.00 bis 14.00 Uhr für Sie geöffnet, je nach Kundenfrequenz auch bis 16 Uhr. An den verkaufsoffenen Sonntagen zum Blumenmarkt, Weinmarkt und Adventstreff öffnen wir die Buchhandlung von 13.00 bis 18.00 Uhr.
Können Sie mir das Buch als Geschenk verpacken?
Selbstverständlich! Wir verpacken Ihnen die ausgesuchten Bücher kostenlos als Geschenk, einzeln oder als Komplettpaket, ganz nach Wunsch. Dazu suchen wir immer besonderes Geschenkpapier aus und zaubern schöne Effekte auf das Geschenk.
Haben Sie eine Toilette?
Ja. Unsere Gäste dürfen gern unsere Toilette im Tiefparterre benutzen.
Bis wann sind die Buchgutscheine gültig?
Die von uns ausgegebenen Buchgutscheine sind unbegrenzt gültig. Wir nehmen auch noch Gutscheine an, die noch zu DMark-Zeiten ausgestellt wurden oder die Sie versehentlich in die Waschmaschine gesteckt haben.
Warum bekomme ich bei Ihnen keinen Rabatt?
Sie wissen bestimmt, daß Bücher in Deutschland feste Ladenpreise haben. Deswegen dürfen wir keine Rabatte geben. Der feste Ladenpreis sorgt dafür, daß Bücher überall das Gleiche kosten, egal, wo Sie sie kaufen: Im Kaufhaus, am Kiosk, bei Ihrem Buchhändler oder im Internet. Dadurch wird die flächendeckende Versorgung mit dem lebenswichtigen Kulturgut Buch gewährleistet. (Übrigens, schon gewußt? Alle lebenswichtigen Güter haben den in Deutschland den ermäßigten Mehrwertsteuersatz von 7%: Lebensmittel, Arzneimittel und Bücher!)
Bieten Sie Praktikumsplätze an?
Ja, wir geben Schülern im Rahmen eines Schulpraktikums oder beim Girls' Day bzw. Boys' Day Gelegenheit, in den Berufsalltag eines Buchhändlers hineinzuschnuppern. Außerdem sorgen wir für Nachwuchs an Fachpersonal, indem wir interessierte junge Menschen zu Buchhändlern ausbilden.
Können Sie das Buch auch zu meinem Sohn nach Süddeutschland schicken?
Klar, kein Problem. Sie bezahlen das Buch bzw. den Gutschein gleich bei der Bestellung, und wir schicken es in Ihrem Namen - auch als Geschenk verpackt - an eine andere Adresse. Gern suchen wir eine passende Karte dazu aus und beschriften sie nach Ihren Wünschen.
Kann ich das Poster bekommen, das Sie im Schaufenster ausgestellt haben?
Da wir unsere Dekoration ständig wechseln, brauchen wir viele Plakate nur einmal. Übrige geben wir gern an unsere Kunden ab. Gleiches gilt für die Deko. Allerdings brauchen wir diese meist öfter.
Warum bekomme ich bei Ihnen keine Plastiktüte?
Aus Umweltschutzgründen haben wir Plastiktüten schon vor Jahren aus unserer Buchhandlung verbannt. Stattdessen setzen wir wiederverwendbare Pfandtaschen ein. Die erhalten Sie kostenlos bei uns, und den Pfand-Euro erhalten Sie zurück, wenn Sie uns die Tasche wiederbringen. Sie können die Taschen aber natürlich auch behalten und weiterverwenden.

Sortiment

Haben Sie keine Reiseführer?
Wir haben unsere Buchhandlung im März 2017 und dann wieder im Februar 2019 ein bisschen umstrukturiert. Die Reiseführer befinden sich jetzt zusammen mit den Bildbänden, Atlanten und Landkarten im Erdgeschoss, ebenso wie die Ratgeber, Kochen, Garten, Handarbeiten und Rätseln. Die Regionalia, also alles, was mit Herten und dem Ruhrgebiet zu tun hat, finden Sie ebenfalls im Erdgeschoss, ganz vorn am großen Schaufenster. Gleiches gilt für alles zum Thema "Typisch Mann". Diese Warengruppe rund um Technik, Räder und Motoren ist ebenfalls dorthin gewandert.
Am Eingang, gleich rechts, haben wir unser Glückwunschkartensortiment ausgeweitet. Alle Anlässe (Hochzeit, Geburt, Taufe, Trauer, Dank, Umzug, Prüfung, Ruhestand, Führerschein, Genesung, Jubiläum, usw.) sowie alle Geburtstage mit Zahlen finden Sie jetzt drinnen, die allgemeinen Geburtstagskarten und unsere hübschen Spruchpostkarten draußen.
Wo sind denn die Kinderbücher?
Bei unserem Umbau im Februar 2005 haben wir die Kinder- und Jugendbuch-Abteilung aus dem Tiefparterre nach oben ins Erdgeschoss geholt. Seit Februar 2019 ist das Hochparterre das Reich für die Kinder: Unser Ziel war es, Bücher, Puzzles und Spiele möglichst zusammen zu präsentieren. Jetzt können Väter und Mütter mit Kinderwagen ungestört stöbern und trotzdem ihren Nachwuchs im Auge behalten.
Zusätzlich gibt es noch das Tonieversum im Tiefparterre: Alle Themen, zu denen es einen Tonie gibt, also z.B. Dinosaurier, Wale oder Pferde, und auch die Bücher mit den entsprechenden Figuren (Biene Maja, Jim Knopf, Die kleine Hexe, Die Olchis, Rabe Socke, Benjamin Blümchen, Bibi & Tina, Pettersson & Findus, Die drei Fragezeichen, Fünf Freunde, Feuerwehrmann Sam, Disney, uvm.) finden Sie im Tonieversum. Alle anderen Kinder- und Jugendbücher sind im Hochparterre.
Verkaufen Sie Buchgutscheine?
Ja, wir bieten zwei Sorten an: Unsere hübschen "rätselhaften" Buchgutscheine und die neutralen Bücherschecks. Erstere sind unbegrenzt gültig und auch zu Teilen einlösbar, so daß man sie bequem "abstottern" kann. Letztere haben den Vorteil, daß andere Buchhandlungen sie ebenfalls akzeptieren - ideal für Geburtstagskinder in anderen Städten, z.B. wenn Oma Hilde aus Herten ihrem Enkel in Hamburg eine Freude machen möchte.
Zusätzlich haben wir Schokoladen-Gutscheine, die perfekte Geschenk-Verpackung für Gutscheine alle Art (Kino, Theater, Restaurant, Kurse, u.v.m.)
Ich hätte gern eine Kulimine.
Sie können das Wort Kulimine wahlweise durch Schnellhefter, Aktenordner, Briefumschläge, Füllerpatronen, o.ä. ersetzen. Alle diese Waren sind klassische Schreibwaren, und die haben wir schon 1985 aus unserer Buchhandlung verbannt, um den Büchern mehr Platz einzuräumen. Dafür bekommen Sie bei uns aber außer Büchern auch Landkarten und Kartenzubehör, Globen, Tarotkarten, Spiele, Rätselblöcke und Hörbücher, also alles, was eine ISBN hat. Außerdem bemühen wir uns um ein abwechslungsreiches Angebot an "Nonbooks". Dazu gehören unser ständig wechselndes Glückwunschkartensortiment, Lesezeichen, Audio-CDs, Tshirts, Plüschtiere, hübsche Einschreibalben, Gäste- und Stammbücher sowie jede Menge liebenswerter Kleinigkeiten, an denen sich Alt und Jung erfreuen.
Haben Sie Geschenkpapier?
Ja, Sie können bei uns Rollen und Bogenware kaufen. Außerdem verpacken wir Ihnen die ausgesuchten Bücher kostenlos als Geschenk, einzeln oder als Komplettpaket, ganz nach Wunsch. Auch für unser eigenes Geschenkpapier suchen wir immer besondere Motive aus und zaubern schöne Effekte auf das Geschenk.
Kann ich bei Ihnen auch CDs bestellen?
Klar, wir bestellen Medien aller Art, auch CDs und DVDs. Wir haben unsere Hörbuch-Abteilung sogar extra erweitert. Neben einem umfangreichen Sortiment an klassischen Hörbüchern wie Hörspiele und Lesungen finden sie bei uns auch eine reiche Auswahl an Audio-CDs. Das Angebot reicht von Klassik bis Jazz, von Meditations-CDs bis zu Kinder-Audioliteratur. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, in die Hörbücher hineinzuschnuppern, bevor sie sich zum Kauf entscheiden. In unserer Hörstation sind für diesen Zweck zahlreiche Informationen und Hörproben gespeichert. Wir besorgen Ihnen (fast) alle CDs, auch Rock und Pop und Charts, Hiphop, Folk, Hard & Heavy, Soul, Reggae und Volksmusik. Sonst noch Wünsche? Testen Sie uns doch einfach! Wir haben ein riesiges Hintergrundlager, auf das wir zurückgreifen, wodurch wir auch Spezialwünsche und Exoten erfüllen können. Schluss mit "In Herten gibt es ja keine CDs!" Sparen Sie sich den Weg nach RE, und kommen Sie gleich zu uns. Für die meisten CDs brauchen wir nur wenige Tage. Mit der Kundenkarte der Hertener Stadtwerke (Bonus & More) erhalten Sie sogar 20 Prozent Nachlass auf alle Hörbücher.
Können Sie Tonies besorgen?
Nicht nur das, wir sind DIE Tonie-Buchhandlung im Ruhrgebiet: D.h., wir sind die einzige Buchhandlung in ganz Deutschland mit einem eigenen Tonieversum, die immer alle lieferbaren Tonies vorrätig hat. wir haben die beliebten Tonies dauerhaft am Lager, weil wir selber begeistert von diesem neuen Medium sind. Einfacher geht es wohl kaum, wie Kinder (und Erwachsene) zu tollen Hörspielen und selbst erzählten oder vorgelesenen Geschichten kommen: Ein beliebtes Mitbringsel für viele Altersstufen. Wir freuen uns sehr, dass wir zu den ausgewählten Händlern gehören, die die Tonies am Lager führen. Bei uns bekommen Sie die Tonie-Boxen, die Tonies selber und natürlich auch die beliebten Kreativ-Tonies, die man selber bespielen kann. Bereits angekündigte Neuerscheinungen merken wir gern für Sie vor. Probieren Sie an unserer Demo-Station doch mal aus, wie das mit den Tonies funktioniert: Es ist kinderleicht, oder wie unser Demo-Tonie sagen würde: "Damit könnten sogar deine Eltern umgehen!"
Hier gibt es noch mehr Infos über die Tonies. Hier können Sie sich zu unserem hauseigenen Tonie-Newsletter anmelden.

eBooks

Kann ich bei Ihnen auch eBooks bestellen?
Selbstverständlich. In unserem neuen Onlineshop können Sie eBooks sowohl recherchieren als auch direkt herunterladen. Viel Spaß beim Stöbern und Entdecken!
Ich will meine Daten nicht im Internet angeben! Was tun?
Kein Problem. Kommen Sie zu uns in die Buchhandlung. Wir suchen am Computer zusammen mit Ihnen ein eBook für Sie aus, Sie bezahlen bar an der Kasse, und anschließend bekommen Sie per eMail den eBook-Link nach Hause geschickt.
Welchen eBook-Reader soll ich mir kaufen?
Wir empfehlen die vier Tolino-Varianten "Epos", "Vision", "Shine" und "Page", vier tolle E-Book-Lesegeräte ohne überflüssigen Schnickschnack. Weitere Informationen zu eBook-Readern.
Ich habe keine Kreditkarte. Wie komme ich an eBooks?
Kein Problem. Kommen Sie zu uns in die Buchhandlung. Wir suchen am Computer zusammen mit Ihnen ein eBook für Sie aus, Sie bezahlen bar an der Kasse, und anschließend bekommen Sie per eMail den eBook-Link nach Hause geschickt.
Kann man eBooks auch verschenken?
Ja, kann man, das geht ganz einfach. Sie suchen ein eBook aus und bezahlen in der Buchhandlung bar an der Kasse. Statt der eigenen gibt man die Email-Adresse des zu Beschenkenden an, und der Beschenkte bekommt eine Email mit den Download-Daten, die er zu Hause am Computer eingibt, damit das eBook freigeschaltet werden kann.
Welches Zubehör ist sinnvoll?
Die Reader werden "nackig" geliefert. Eine Schutzhülle ist dann sinnvoll, wenn Sie ihn oft transportieren wollen. Im vollgepackten Rucksack kann das empfindliche Display sonst leicht verkratzen oder durch starken Druck sogar brechen. Ein Ladegerät ist meist nicht erforderlich, denn der Reader kann bei Bedarf mittels des mitgelieferten USB-Kabels am Computer geladen werden. Während eines längeren Urlaubs kann ein zusätzliches Ladegerät aber durchaus sinnvoll sein.

Zahlungsverkehr

Kann ich auch mit EC-Karte bezahlen?
Ja, Sie können bei uns mit EC-Karte und Ihrer Unterschrift bezahlen (ELV), Sie benötigen keine PIN.
Kann ich eine Fachbuchquittung bekommen?
Ja, "Fachbuch" in Verbindung mit der ISBN geht. Quittungen, die nur auf "Fachbuch" lauten, werden vom Finanzamt nicht mehr anerkannt.

Veranstaltungen

Kann ich bei Ihnen Eintrittskarten für das Chorkonzert bekommen?
Wir machen den Kartenvorverkauf für viele Hertener Veranstaltungen, insbesondere natürlich für die literarischen. Sie erhalten aber auch Theater- und Konzertkarten bei uns und sparen sich dadurch manchen Weg. Wenn Sie gerade keine Möglichkeit haben, in die Innenstadt zu kommen, legen wir Ihnen auch Karten zurück: Anruf genügt. Bitte holen Sie die Karten zeitnah ab.
Ich habe zuviele Eintrittskarten gekauft. Kann ich die überzähligen zurückgeben?
Das ist regulär nicht vorgesehen, in Ausnahmefällen aber möglich..
Kann ich zum Stöberabend auch mit einer Gruppe kommen?
Sehr gern, nur bitte wie die Einzelpersonen rechtzeitig anmelden, so dass es auch noch ausreichend Plätze gibt. Wenn Ihre Gruppe aus 15 bis 20 Leuten besteht, vereinbaren wir lieber einen separaten Zusatztermin. Ansonsten ist der Gruppentag an einem ganz normalen dritten Mittwoch.
Bis wann muss ich reservierte Karten abholen?
So bald wie möglich.

Bestellungen, Umtausch und Reklamationen

Kann ich auch telefonisch ein Buch bestellen?
Selbstverständlich! Allerdings kann es vorkommen, daß gerade viele Kunden in der Buchhandlung sind. Haben Sie also etwas Geduld, wenn wir den Telefonhörer nicht sofort abnehmen. Schließlich möchten wir auch am Telefon ausreichend Zeit für Sie haben. Wenn Sie uns Namen und Telefonnummer auf Band sprechen, rufen wir Sie schnellstmöglich zurück.
Ich habe nur den Buchtitel, aber keine ISBN. Kann ich das Buch trotzdem bestellen?
Klar, dafür sind wir schließlich Buchhändler! ISB-Nummern sind ein Luxus, den wir zu schätzen wissen. Aber Nummern in Computer eintippen kann schließlich jeder! Wir aktivieren unsere Spürnasen immer dann, wenn es schwierig wird:
- Titel und Verlag nicht bekannt, dafür aber der ungefähre Inhalt?
- Im Fernsehen gesehen, und der Moderator hat das Buch zwar hochgehalten, sonst aber nicht viel dazu gesagt?
- Im Radio gehört, und der Stift war nicht schnell genug zur Hand?
- Von der Nachbarin einen Tipp bekommen, das Buch sei rot, drei Zentimeter dick und ein Dackel vorne drauf?
- Halbe Angaben, mit denen sonst niemand etwas anfangen kann?
Wir schnüffeln in geheimen Quellen und setzen alle Hebel in Bewegung, um Ihren Wunschtitel zu beschaffen. Fordern Sie uns heraus!
Wann ist mein bestelltes Buch da?
Das ist unterschiedlich, je nachdem, woher wir Ihr Wunschbuch bekommen. In der Regel (d.h., wenn wir das Buch bei unserem eigenen Zentrallager besorgen können,) dauert eine Bestellung ein bis zwei Tage. Führt der Großhändler den Titel nicht, bestellen wir das Buch direkt beim Verlag. Der Verlag besitzt nicht die ausgefeilte Logistik unseres Zentrallagers, sodass eine Bestellung dann zehn bis 14 Tage benötigt. Bücher aus dem Ausland sind meist deutlich länger unterwegs, je nachdem, ob sie per Schiff oder mit dem Flugzeug kommen. Lieferzeiten von acht bis zehn Wochen sind keine Seltenheit. Alle Lieferzeitangaben sind unverbindlich, getreu dem Motto: Unmögliches wird sofort erledigt, Wunder dauern etwas länger.
Kann ich das Buch umtauschen, wenn der Beschenkte es schon hat?
Ja. Wir sind äußerst kulant beim Umtausch: Wir nehmen nämlich alles zurück! Wir tauschen alle Bücher und Nonbooks ohne Wenn und Aber wieder um (sogar die, die gar nicht bei uns gekauft wurden). Sie benötigen weder den Kassenbon, noch das Geschenkpapier oder einen EC-Zahlungsbeleg. Die Bücher oder CDs müssen nicht verschweißt sein, und es kann ruhig ein paar Tage dauern, bis Sie Gelegenheit haben, zu uns zu kommen. Wir akzeptieren alle Rückgabegründe, sei es, daß Sie das Buch doppelt geschenkt bekommen haben, der Titel schon vorhanden ist, oder Sie haben das Buch angelesen, und der Stil des Autors gefällt Ihnen einfach nicht. Die Buchhandlung, in der Sie das Buch gekauft haben, nimmt es nicht zurück? Bringen Sie es zu uns! Oder derjenige, von dem Sie das Buch als Geschenk erhalten haben, wohnt in einer anderen Stadt? Immer her damit! Das Vorgenannte gilt für sämtliche Artikel, die Sie bei uns kaufen können, also auch für Nonbooks, Globen, Audio-CDs, Software, etc.
Die einzige Bedingung ist, dass das Buch lieferbar ist und sich in wiederverkäuflichem Zustand befinden muss. Unglaublich? Stimmt, aber wahr! Probieren Sie es doch einfach aus!
Die CD ist nicht mehr eingeschweißt. Kann ich sie trotzdem umtauschen?
Ja, wir nehmen Bücher, CDs, Software, etc auch zurück, wenn sie nicht mehr eingeschweißt sind. Schließlich muß man in ein Buch auch reinschauen, eine CD auch anhören und eine Software ausprobieren können, um zu sehen, ob sie einem gefallen. Wir vertrauen auf die Ehrlichkeit unserer Kunden, daß sie diese Kulanz nicht ausnutzen.
Bestellen Sie auch Fachbücher?
Ja, wir bestellen alle lieferbaren Bücher, auch Exoten, auch aus dem Ausland.
Kann ich bei Ihnen auch Zeitschriften bestellen?
Ja, und zwar sowohl Einzelhefte als auch Abonnements. Abonnements sind meist günstiger als Einzelhefte. Einzelhefte besorgen wir auch rückwirkend, wenn sie also z.B. im Oktober die August-Ausgabe einer Zeitschrift noch haben möchten. Sie können die Hefte bei uns abholen oder sie sich nach Hause liefern lassen.
Wo bekomme ich Klaviernoten?
Bei uns! In unserem Online-Katalog können wir Noten und Liederbücher bibliographieren und auch gleich in Ihrem Beisein bestellen. Wenn Sie keinen genauen Titel haben, nehmen wir alternativ Bestellungen nach folgendem Muster auf: "Leichte Flötenduette bis zu 20 Euro" oder "Klaviersonaten von Mozart, komplette Ausgabe". Die Bestelldauer liegt für die meisten Noten nur bei wenigen Tagen.
Kann ich ein Buch bestellen und erst mal reingucken, bevor ich mich zum Kauf entscheide?
Natürlich! Alle Titel, die wir aus unserem Zentrallager bestellen - und das sind die meisten - können wir auch zur Ansicht bestellen. Dann haben Sie die Möglichkeit, zu prüfen, ob es das Richtige für Sie ist. Die Ansichtsgebühr, die wir an unseren Großhändler für das Zurücksenden zahlen müssen, entfällt natürlich, wenn Sie das Buch kaufen.
Ich habe ein Buch bestellt, brauche es jetzt aber nicht mehr. Muß ich es trotzdem nehmen? Oder: Das Buch, das ich bestellt habe, gefällt mir nicht. Muß ich es trotzdem nehmen?
Nein. Sie sind zwar einen Kaufvertrag eingegangen und zur Abnahme verpflichtet. Wir können das Buch aber auch nachträglich als Ansichtsbestellung behandeln und es an unseren Großhändler zurückschicken. Allerdings wäre es dann nett, wenn Sie die Rücksendegebüren übernehmen, die wir an unseren Lieferanten zahlen müssen.
Warum ist mein Buch noch nicht da? Ich habe es doch schon vor einer Woche bestellt!
Wenn es sich um eine Bestellung ab Großhändler handelt (s.o.), ist das Buch vermutlich nicht lieferbar. Wir merken den Titel auf Wunsch für Sie vor und rufen Sie an oder schicken Ihnen eine E-Mail, sobald das Buch bei uns eintrifft. Bei allen anderen Bestellwegen liegen Sie innerhalb der normalen Lieferzeit (vgl.o.)
Ich habe vor zehn Minuten ein Buch bestellt. Kann ich die Bestellung rückgängig machen?
Das kommt darauf an. Meist ist das kein Problem. Nur wenn die Bestellung gerade rausgeschickt wurde (das geht bei uns elektronisch), ist das nicht mehr möglich. In diesem Fall können wir das Buch aber nachträglich als Ansichtsbestellung behandeln und es an unseren Großhändler zurückschicken. Allerdings wäre es dann nett, wenn Sie die Rücksendegebüren übernehmen, die wir an unseren Lieferanten zahlen müssen.
Was mache ich, wenn mein Wunschbuch nicht mehr lieferbar ist?
Wenden Sie sich an uns! Wir kümmern uns auch um antiquarische, vergriffene Bücher. Mit unserer umfangreichen Datenbank haben wir Zugriff auf fast alle Antiquariate in ganz Deutschland. Das dauert ein paar Tage, aber wir haben schon so manchen Titel besorgen und dadurch Kunden glücklich machen können.
Können Sie mir ein Buch auch anderswohin schicken?
Klar. Entweder wir schicken es an Ihre Wunschadresse, gern auch bereits als Geschenk verpackt. Alternativ schauen Sie an Ihrem Zielort einfach mal bei einer anderen Buchhandlung vorbei; dank der Buchpreisbindung findet man Buchhandlungen ja überall in Deutschland. Hier finden Sie eine Auswahl unserer netten Kollegen: nach PLZ bzw. alphabetisch geordnete Liste.